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双11飞猪上抢特价机票遭悔票 2分钟机票价格翻几番
11月11日凌晨，杭州的陈先生在“飞猪”上抢了两张上海飞东京的特价机票，两人往返2664元。原本满心欢喜的以为自己捡了个漏，可一觉醒来，卖家却说出票失败，飞猪平台方面说是因为系统的批量的问题。

据悉，“双十一”期间，在阿里巴巴旗下旅行平台飞猪上，“双十一”抢购正式开始后的两分钟内，由于代理“远达国际航服”的系统错误，涌入约5000个日本全日空航空公司的“特价机票”订单，均已错误价格成交。而飞猪平台方面也拒绝按承诺的保障措施赔偿机票差价等相关损失。

对此，飞猪方面回应称，经过核实，确认是商家操作失误导致，目前正在全力处理此事。

网友HXQ琴-：凌晨辛苦抢的，因为一句失误就要让我损失将近8000块，无良商家却想500了事。

网友跌倒的西瓜汁：我也是受害者！我之前买的票都退了！买了他这个票！手续费就损失2000！商家虚假销售机票！卖出去了说出不了票？想赔500了事？？飞猪规则写明要赔付差价再赔500的！差价呢？？？！！

以2020年春节后上海至东京往返为例，2月7日至2月13日上海至东京直飞往返，经济舱的机票含税总价不到900元（人民币，下同）。

然而，这个“bug”两分钟后就迅速恢复，此后消费者在飞猪上购买的机票都是正常的促销价格。记者11月12日搜索飞猪发现，搜索全日空在同样时间地点的往返机票，组合 便宜的价格也要超过2000元， 贵的价格在3500元左右。

而春节长假期间的机票价格差价更大。以1月26日至1月31日上海至东京往返的机票价格来看，在飞猪平台远达国际航服产生“bug”的两分钟内抢到的机票价格仅1300元左右，之后购买的价格则在6000元起。

这些“特价机票”因迟迟未出票遭到质疑，此后商家要求消费者全价退票并对每个订单赔偿500元，对此，消费者纷纷表示“不买账”。在旅行雷达官方微信号发布的稿件下，有消费者留言均表示“不同意赔款500元”，还表示“坚决投诉到底”。

新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”显示，有不少关于该“bug”机票未出票的相关投诉，其中，大部分投诉针对的都是飞猪客服。还有网友发起集体投诉。

按照飞猪的“出行保障”规则，若因商家原因导致买家无法按订单出行的，商家需承担购票差价及其他直接损失，并支付违约金500元每单。投诉的消费者一致认为，针对代理未出票，飞猪却不履行明文赔偿条例，且售后服务欠缺，涉嫌欺骗和虚假宣传。

11月13日凌晨，飞猪方面回应称，“飞猪平台经过后台留痕核实，确认商家确实是操作失误导致。商家工作人员价格投放存在严重操作失误，将投放的机票商品折扣从原本的88折错投成直减88%。我们正在积极和商家进行沟通，全力处理此事，通过各种方式联系用户，沟通后续事宜。”

来源：综合新浪微博、澎湃新闻

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