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市民A：警察叔叔，我爸妈打架啦！
市民B：警察吗，我老公出轨！

市民C：是110不？我邻居又在放噪音了！

今年1月1日起，遇到以上情况，到场的不一定是警察叔叔了！根据上海市司法局和上海市公安局联合印发的《关于坚持发展“枫桥经验”完善人民调解与“110”非警务警情对接分流机制的意见》规定，自2019年1月1日起，上海正式启动人民调解与“110”非警务警情对接分流机制。

根据本市行业性专业性纠纷调解的分类标准，结合“110”实际工作情况，按照“机制先行建立、类别逐渐扩大、数量稳步增加”的推进原则，对涉及医患纠纷、邻里纠纷、家庭成员纠纷、婚恋纠纷等纠纷类警情，“110”可分流至人民调解组织受理。

换句话说，在以后，遇到医患纠纷、家庭成员纠纷、婚恋纠纷、邻里纠纷等4种纠纷类警情，警察叔叔在接到报警电话后，可能会分流到人民调解组织受理。

今年1月9日，上海公安也曾发布消息表示：

”今后110接报的小区物业管理、快递服务投诉、工地施工扰民、违章搭建等各类社会民生问题，经接警员询问情况并判断符合转接条件的，将直接转接至12345，由12345话务员继续详细询问记录相关事项，并将市民诉求转交给政府相关职能部门进行处理。

对于110接报的无过激行为的医患纠纷、邻里纠纷、家庭成员纠纷以及婚恋纠纷这四类纠纷，110接警员在询问了解相关情况后，通过110接处警系统将信息传递给市司法局，由司法部门人民调解员开展后续专业调解，人民调解员在周一至周五工作时间将于两小时内到场调解，其他时间信息将通过APP推送到人民调解员手机上，人民调解员会在 时间与报警人预约调解时间。

▲ 110接警资料图片

以后，遇到类似的纠纷拨打110，很可能会出现下面这种情况：

小明：110吗，我家楼上漏水，天花板都给泡坏了！

警察叔叔：属于纠纷类警情，马上将警情表单通过市公安局“110”接处警系统推送至市司法局“智慧调解”平台。

市司法局：确认属于受理范围，马上通过市司法局“智慧调解”调度系统分配至各区司法局。由区司法局调度辖区内司法所（街镇、居村人民调解组织）、区专业性行业性人民调解组织安排调解员。

调解员A：收到！现在是工作日上班时间，我立刻联系报警人，并会在2小时内到场开展纠纷调处工作。

调解员B：收到！现在周六、周日、法定节假日以及工作日下班以后，我需要联系报警人，另行约定调处时间哦。

调解员C：现场矛盾激化、事态难以控制，我要立刻拨打“110”或直接致电接警班长电话，由“110”通知民警到场处置。

来源：周到上海       作者：倪冬