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“换表后燃气费暴增”,不妨让收费更透明些 北京企业网站设计 网站制作 网站建设 北京设计网站
发布时间:2024-04-12 09:55:43 作者:北京网站建设 来源: 浏览次数:20次

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“换表后燃气费暴增”,不妨让收费更透明些

在涉及收费等用户敏感问题上,相关企业必须增强与用户主动沟通的意识。

全文1668字,阅读约需3分钟

撰稿/重舟(媒体人) 编辑/马小龙 校对/李立军

重庆市市场监督管理局4月10日发布《致广大市民朋友》,针对近期部分市民反映的燃气计量问题,市市场监管局对此高度关注,及时约谈重庆市重点燃气企业,并组织开展专项检查。目前,已开通消费者投诉举报和燃气表送检绿色通道。

据媒体此前报道,近期重庆多名市民在网上反映,更换燃气表后出现燃气费用暴增情况。如有市民表示,换表后的费用暴涨了一倍,“家里就一个人,平时洗个澡,基本不做饭,以往40元的燃气费,现在缴了80多元”。

更换燃气表后,燃气费用突然暴增,且从媒体报道看,不是个别用户反映有此情况,对此现象,相关企业和部门的确应该引起足够重视。

毕竟,这与每个家庭的支出直接相关,且燃气供应属于公共服务,燃气表是否存在猫腻,也关系到相关企业乃至政府公信力,实在不容大意。

目前,当地市场监管部门已对重点燃气企业进行约谈,并组织开展专项检查,相信不久会拿出一个权威的解释和说法。

值得注意的是,诸如燃气表、电表、水表等更换后出现费用疑问的现象,在各地都时有出现。稍微检索一番,相关公开报道就有不少。

比如,上个月媒体报道,有深圳市民反映称在去年12月底更换水表后连续出现用水量异常的情况;去年底,有贵阳市民表示,换了智能电表后,电费却噌噌上涨;差不多同一时间,有福州市民向媒体报料称,自从家中燃气表换成智能燃气表后,每月的燃气费几乎翻了一倍……

从这些公开的案例看,相关解释一般表现在几个方面。比如,有的称是新换的表具,相对于更换之前老化的在运行上要更为灵敏和精准,这可能客观上导致相关费用上涨;有的则解释称,是由于季节变化,用户用量增加了;还有的表示,因新表计量方式发生变化,用户尚未使用习惯,从而容易产生计量变快的错觉。

客观上,这些解释不能完全说没有道理,但它的说服力未必充分,或者说可能并不足以完全打消用户的疑虑。这其实还是提醒,在表具更换及收费的透明度上,需要给予更多的重视,要以更多“看得见”的方式来让用户放心。

像更换新表具后灵敏度增加的情况,就完全可以提前提醒用户,并对其合理范围进行说明,让用户有一个客观的评判。

此外,对于更换的表具,从产品的信息、抽检情况到采购环节的规范等,也应该主动保障用户的知情权,而不是等到引发质疑后才来解释补充。说到底,在涉及收费等用户敏感问题上,企业必须增强与用户主动沟通的意识。

像这次相关燃气企业解释的原因之一,就是更换燃气表后,需要上传旧表数据,即要增加对此前的用量结算,从而导致单月收费上涨明显。但其实,即便该说法属实,对这个本可以预判的问题,也应该在换表过程中就做好用户沟通解释工作。

这种“疏忽”,还是反映出企业的服务意识和用户意识有所欠缺。而在用户大量质疑后,企业在对设备进行检测的过程中,也应该引入用户的参与,做到可监督。一句话,要多站在用户的立场上做到针对性释疑,杜绝自说自话。

面对这类投诉,相关监管部门也应该积极跟进,包括但不限于及时对设备进行抽检、对企业的操作规范性予以排查等。

同时,也可以常态化地多向社会披露一些用户更换表具后的“消费”大数据。比如,换表后,居民户均用电、用气等支出到底有什么变化?将宏观数据和用户的微观感受结合起来,既便于监管及时发现问题,也利于让社会对正常的变化形成客观认识。

当前,不少地方都在推进新式水电气表的更换。一再出现的“换表后费用上涨”的质疑,提醒各方务必做好配套规范工作,该解释的及时解释,该纠正的及时纠正。无论如何,事关民生获得感,绝不容怠慢。

值班编辑 古丽 康嘻嘻

责任编辑:王倬然 UN1004

 

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