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退票要“情侣关系证明”，奇葩证明何时休？
“退票要证明男朋友是我男朋友？”日前，有网友称在退上海迪士尼门票时被平台要求提供纸质的“情侣关系证明”，引发网友热议。11月30日晚，在无法提供相关证明情况下，情侣的票也已经全额退回，平台称已向合作伙伴反馈退票规则问题，将提供更好服务。

票是退了，这个传说中的“情侣关系证明”终究还是没能找到合适的开具主体，按照此前购票平台客服的指引，“情侣关系证明”这玩意还需要盖上学校或者社区的公章，而且据说真有成功开出了这种证明的案例。这番操作不管是不是杜撰，话里话外都透着荒诞。

问题在于，如果不是因为这次“情侣关系证明”的个案冲上了热搜，票能不能退还得另说。而在这样一种类似“按闹分配”的纠纷解决机制之下，很有必要深究一下“奇葩证明”死灰复燃的内在逻辑。

首先，不管什么门票，只要是在合同中玩什么“一经售出，概不退换”的戏码，都经不起任何推敲。《消费者权益保护法》说得清清楚楚，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。用一份开具难度极高的生造证明文件来提高消费者退款门槛，是不是强制交易？毕竟，只要不是已开包装、鲜活易腐、个人定制等影响产品或服务二次销售的情形，消费者的退票权都应该受法律保护。

至于这次奇葩证明的变种——“情侣关系证明”，相较于此前各地屡屡出现的让人证明“我妈是我妈”的情况，游乐园方面提出的证明要求，让“奇葩证明”从部分基层公共服务机关传染到了市场主体。在各地都在持续整顿“奇葩证明”的背景下，商家的这个要求确实匪夷所思。

而这件事的恶劣程度，还不仅在于证明内容本身的滑天下之大稽，而是商家试图通过设置退票门槛的方式，排除限制消费者权利、加重消费者责任。甚至不光是“情侣关系证明”奇葩，要求提供同行人合影、视频作为所谓证据也同样奇葩，涉嫌侵犯消费者的个人信息权利。

一人购票、多人出行的结伴出行方式已经是常态，不仅是非直系亲属的退票门槛现在看来不合适，其实包括商家对直系亲属要求出示结婚证、户口簿的做法也属于没事找事。事实上，只要可以出示彼时订立格式合同的消费支付记录、单号等基本信息，哪怕不是为本人退款，也不应当受到商家或者平台的无理非难。

退款因为引发舆论热议而特事特办给退了，但背后的深层问题还在。围绕退票问题产生的纠纷，不同的维权渠道所消耗成本可能会有差异，不管投诉、举报还是诉讼，成本都客观存在。但即使消费者因为怕麻烦等原因不走消耗时间、人力成本较高的司法途径，在消费个体维权之外，执法监管部门也应当即时负起责任，主动收集经营者在经营活动中排除限制消费者权利、破坏法治市场秩序的各种线索，并积极介入调查、督促整改。

责任编辑：任业刚 UN879